Loog.ai

Política de Privacidade

LOOG.AI
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Rua Cruzeiro dos Peixotos, 499 – Sala 1.109. Bairro Nossa Senhora Aparecida. CEP: 38.400-608. Uberlândia – MG

Última atualização: Maio de 2026.

É importante que você leia esta Política de Privacidade antes de utilizar os serviços da LOOG.AI. A LOOG.AI se compromete a preservar e proteger a privacidade e os dados dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709).

Ao utilizar o serviço, os usuários concordam com esta política. Esta política pode ser atualizada ao longo do tempo, com notificações enviadas por e-mail sobre as alterações.

Em caso de dúvidas, entre em contato: comercial@loog.ai. Para solicitações específicas de direitos LGPD (acesso, correção, exclusão, portabilidade), utilize privacidade@loog.ai.

Visão Geral da Coleta de Dados

Esta política explica: quais dados são coletados, por que são coletados e utilizados, com quem os dados são compartilhados e por quê, e como os dados são armazenados e protegidos.

Dados Coletados

Do Formulário de Cadastro:

  • Nome completo
  • RG (Identidade Nacional)
  • CPF (pessoas físicas) ou CNPJ (empresas)
  • Número de telefone
  • Endereço completo
  • Data de nascimento
  • Foto de perfil
  • Geolocalização
  • Endereço IP
  • Número de cliques
  • Idioma utilizado na plataforma
  • E-mail
  • Senha de acesso
  • Dados do veículo (placa, RNTRC)
  • Fotografia

Após o cadastro, os usuários criam credenciais de login para acesso à plataforma. Em caso de perda de senha, o e-mail é utilizado para recuperação e criação de nova senha.

Para motoristas autônomos, a empresa coleta dados de localização via aplicativo para rastrear cargas em trânsito e calcular a distância percorrida, mesmo quando o aplicativo está fechado. Esses dados são enviados para a plataforma onde a carga é monitorada durante todo o transporte.

Finalidades da Coleta de Dados

  • Prestação de serviço de suporte ao usuário
  • Envio de notificações via SMS, WhatsApp e Push com informações e benefícios da plataforma
  • Criação de cadastro mínimo
  • Rastreamento da localização do usuário
  • Contato personalizado e direto com os usuários
  • Envio de mensagens de marketing para manter os usuários ativos
  • Melhoria contínua dos serviços da plataforma

Dados Pessoais Sensíveis

A empresa declara expressamente que coleta dados pessoais sensíveis conforme definido pela LGPD, incluindo informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou organização política/filosófica/religiosa, dados referentes à saúde ou vida sexual, dados genéticos ou biométricos vinculados a pessoas naturais.

Para tal coleta de dados, a empresa irá: indicar a finalidade específica, exigir consentimento específico e garantir que não haja discriminação com base em raça, idade, gênero, etnia ou orientação sexual.

As fotos são utilizadas para criação de cadastro mínimo na plataforma.

Armazenamento de Dados e Consentimento

Ao solicitar dados pessoais (sensíveis ou não), a empresa pede consentimento e indica claramente a finalidade no momento da coleta. Se a finalidade mudar, a empresa entra em contato com os usuários para novo consentimento.

O site identifica e armazena informações por meio de Cookies. Os usuários podem desabilitar cookies nas configurações do navegador, sistemas antivírus ou outros meios.

Links externos para outros sites, plataformas ou redes sociais (Facebook, Google) não são cobertos por esta política. Os usuários devem revisar as políticas de privacidade e termos desses serviços.

Direitos dos Usuários em Relação aos Dados

De acordo com a LGPD, os usuários podem:

  • Solicitar informações sobre quais dados a empresa possui
  • Corrigir, alterar ou atualizar dados
  • Solicitar a exclusão de dados quando não utilizar mais a plataforma
  • Entrar em contato com a empresa para informações sobre o tratamento de dados (gratuito e fornecido de forma clara)

E-mail de contato para solicitações de dados (LGPD): privacidade@loog.ai

Os usuários podem solicitar portabilidade de dados e revogar o consentimento por meio do mesmo e-mail.

Período de Armazenamento de Dados e Resposta a Incidentes

Os dados são armazenados por 5 anos, necessários para o tratamento de dados conforme o Art. 15 da LGPD e para cumprir as finalidades do tratamento, particularmente para envio de anúncios assertivos e eficazes e manutenção de comunicação contínua sobre os serviços.

Para incidentes envolvendo dados (violações, invasão da plataforma, etc.), o procedimento da empresa inclui:

  1. Notificar todas as pessoas (clientes ou não) que forneceram dados por meio de cadastro, alertando sobre o incidente e possíveis contatos feitos em nome da empresa
  2. Indicar medidas de segurança utilizadas para mitigar danos e proteger os dados

Proteção e Compartilhamento de Dados

A empresa visa estabelecer confiança por meio de operações transparentes, garantindo mecanismos para participação do titular dos dados.

Os dados são armazenados em servidor com integração SSL, criando um canal criptografado para transferência de dados durante a coleta e uso do aplicativo.

Os dados são compartilhados apenas com empresas parceiras responsáveis pelo desenvolvimento de soluções complementares que necessitam de tais dados para seu funcionamento regular.

Os dados são mantidos para sustentar relações comerciais e prestação de serviços.

Aplicativo Móvel LOOG (ai.loog.mobile)

O aplicativo "LOOG" para Android e iOS (identificador de pacote ai.loog.mobile) é fornecido pela LOOG.AI a motoristas profissionais durante a execução de viagens contratadas por empresas clientes da plataforma. Esta seção descreve especificamente o tratamento de dados realizado pelo aplicativo e prevalece, em caso de conflito, sobre a seção genérica de dispositivos móveis acima.

Papéis LGPD

  • Controladora: a empresa contratante da viagem específica (ex.: embarcador ou transportadora que aceitou o frete). Ela decide finalidade, prazo de retenção e compartilhamentos.
  • Operadora: a LOOG.AI, conforme art. 39 da LGPD. Trata os dados exclusivamente sob instrução da controladora, mediante contrato de prestação de serviços.
  • Titular: o motorista, que mantém todos os direitos do art. 18 da LGPD. Os direitos são exercíveis junto à empresa controladora ou via canal privacidade@loog.ai, que encaminha à controladora.

Dados coletados pelo aplicativo

Durante uma viagem ativa (do início confirmado até o encerramento manual no app ou a conclusão da entrega), o aplicativo coleta:

  • Coordenadas GPS: latitude, longitude, precisão (accuracy), velocidade e direção (heading), capturadas a cada 5 minutos OU a cada 200 metros de deslocamento, o que ocorrer primeiro.
  • Identificadores técnicos da sessão: código da viagem (ACP), identificador do motorista, token criptográfico da sessão (descartado ao encerrar) e timestamp de cada amostra.
  • Permissões do sistema operacional: localização em modo "permitir o tempo todo" (background), notificações fixas do Android enquanto o tracking está ativo, acesso ao GPS de alta precisão.

Finalidade do tratamento

  • Exibir a posição atual e o trajeto histórico do motorista para a empresa contratante daquela viagem (acompanhamento da entrega).
  • Calcular distância percorrida e identificar atrasos.
  • Permitir contato direto entre o motorista e o atendente NEO da empresa contratante via WhatsApp, mediado por links pré-formatados no aplicativo.

Quando o aplicativo NÃO coleta dados

  • Antes do motorista ativar uma viagem (via link ou código de 4 dígitos).
  • Após o motorista tocar em "Encerrar tracking" no aplicativo.
  • Quando a viagem é marcada como concluída pela empresa contratante.
  • Quando o aplicativo é desinstalado.

Como o motorista pode parar a coleta a qualquer momento

  • Tocar em "Encerrar tracking" dentro do aplicativo (encerra a coleta imediatamente e a sessão deixa de ser válida).
  • Revogar a permissão de localização nas configurações do sistema (Android/iOS) a qualquer momento.
  • Desinstalar o aplicativo.

Compartilhamento

  • Os dados coletados são compartilhados EXCLUSIVAMENTE com a empresa controladora daquela viagem específica.
  • Não há venda, cessão a terceiros, uso para marketing direcionado ou treinamento de modelos de inteligência artificial com dados identificáveis do motorista.
  • Provedores de infraestrutura técnica (Supabase para banco de dados, Google Maps para visualização de mapa, EAS/Expo para distribuição do aplicativo) recebem dados estritamente necessários ao processamento técnico, sob acordos de confidencialidade.

Período de retenção

  • Pings GPS individuais: retidos pela duração da viagem + 90 dias para fins de auditoria operacional. Após esse período, podem ser anonimizados ou excluídos a critério da controladora.
  • Resumo agregado da viagem (distância total, duração, sem coordenadas detalhadas): retido conforme a política da empresa controladora.
  • O motorista pode solicitar exclusão antecipada à empresa empregadora ou via privacidade@loog.ai.

Segurança técnica

  • Comunicação entre aplicativo e backend criptografada via TLS 1.3.
  • Token de sessão único por viagem, armazenado como hash SHA-256 no servidor.
  • Dados sensíveis (token, identificadores) armazenados em Android Keystore / iOS Keychain via Expo SecureStore.
  • Backups criptografados em repouso pelo provedor de banco de dados.

Canal LGPD do aplicativo

Direitos dos Usuários como Titulares de Dados

Os usuários têm direitos garantidos pela LGPD:

  1. Confirmação de que existem um ou mais processos de tratamento de dados
  2. Acesso aos dados pessoais que lhes dizem respeito
  3. Correção de dados pessoais incompletos, imprecisos ou desatualizados
  4. Eliminação de dados desnecessários ou excessivos, ou cujo tratamento seja ilícito
  5. Portabilidade de dados para outro prestador de serviços, respeitando segredos comerciais e industriais
  6. Eliminação de dados (exceto quando o tratamento é legal, mesmo sem consentimento)
  7. Informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas
  8. Informação sobre não consentimento — a opção de não autorizar o tratamento e suas consequências
  9. Revogação do consentimento nos termos da lei
  10. Apresentação de reclamações contra o controlador de dados junto à autoridade nacional
  11. Oposição caso discorde do tratamento não consensual considerado irregular

A proteção de dados comerciais é detalhada nos Termos de Uso, na seção "Da Relação de Confidencialidade entre LOOG.AI e Usuário".